Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – FJOREVA

Ingangsdatum: 14 oktober 2026
Klantenservice: fjoreva@gmail.com

1. ALGEMENE BEPALINGEN

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid regelt de strikte voorwaarden en procedures met betrekking tot retouren, herroeping en terugbetalingen voor aankopen gedaan via FJOREVA.

Alle retouren worden strikt getoetst aan dit beleid en de toepasselijke Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Niets in dit beleid tast de minimale wettelijke rechten van de consument aan, maar de regels omtrent misbruik en waardevermindering worden onverkort en maximaal toegepast.

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (Strikte termijn van 14 dagen)

Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen maximaal 14 kalenderdagen na de dag van fysieke ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Meldingstermijn: De melding van herroeping moet uiterlijk op de 14e dag via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail worden ingediend via fjoreva@gmail.com. Meldingen die na deze termijn binnenkomen, worden onherroepelijk geweigerd.
Retourtermijn: Na de melding heeft de klant maximaal 14 kalenderdagen de tijd om het product aantoonbaar terug te zenden. Producten die buiten deze termijn worden ontvangen, worden niet verwerkt of gecrediteerd.

3. VERPLICHTE RETOURPROCEDURE & RETOURADRES

Om een retourzending in behandeling te kunnen nemen, dient de klant vooraf contact op te nemen via fjoreva@gmail.com onder vermelding van het bestelnummer, de volledige naam en de specifieke artikelen.

Geautoriseerd retouradres: FJOREVA hanteert een specifiek retouradres dat per e-mail wordt verstrekt. Producten die eigenhandig of automatisch naar het oorspronkelijke verzendadres of distributiecentrum (in het buitenland) worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Verzendbewijs: De klant is wettelijk verplicht om een geldig Track & Trace-verzendbewijs te overleggen. Zonder trackingbewijs is het risico bij vermissing volledig voor de klant en vindt er geen terugbetaling plaats.

4. STRIKTE PRODUCTSTAAT & MAXIMALE WAARDEVERMINDERING (Anti-Misbruik)

Klanten mogen het product uitsluitend inspecteren zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan (passen om de maat te bepalen). Het product mag niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn.

Waardevermindering tot 100%: Indien het product gedragen is (bijvoorbeeld naar een feest of voor social media content), parfum- of zweetgeuren bevat, make-upvlekken vertoont, of krassen heeft, zal FJOREVA de waardevermindering juridisch vaststellen en opeisen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag, wat betekent dat de klant geen geld terugkrijgt.
Verpakking en Labels: Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele, onbeschadigde productverpakking (inclusief sieradendoosjes, beschermzakjes en labels) worden geretourneerd. Bij beschadiging of het ontbreken hiervan wordt direct een vaste waardevermindering in mindering gebracht op de terugbetaling.

5. RETOURKOSTEN VOLLEDIG VOOR REKENING VAN DE KLANT

In overeenstemming met de wet dragen consumenten bij een reguliere herroeping (bedenktijd) de volledige en rechtstreekse kosten voor de retourzending.

FJOREVA stelt onder geen beding gratis retourlabels ter beschikking voor consumenten die zich bedenken.
Eventueel door de klant gemaakte kosten voor aangetekende of premium verzending worden nooit door FJOREVA vergoed.

6. WETTELIJKE UITZONDERINGEN OP HET RETOURRECHT (Oorbellen & Gepersonaliseerd)

Op basis van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU zijn de volgende artikelen volledig en definitief uitgesloten van het herroepingstermijn en het recht op retour:

Hygiëneproducten (Oorbellen / Piercings): Oorbellen waarvan de hygiënische verzegeling (zoals de verzegelde transparante verpakking of verzegelingssticker) na levering is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne nooit worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde goederen: Artikelen die specifiek op maat zijn gemaakt, gegraveerd, of volgens unieke klantspecificaties zijn geproduceerd.
Opmerking: Standaardkortingen of sale-artikelen zijn wettelijk niet uitgesloten, maar moeten aan exact dezelfde strikte voorwaarden voldoen.

7. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN (Meldplicht binnen 48 uur)

Indien een product beschadigd of defect aankomt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden via fjoreva@gmail.com, vergezeld van duidelijke foto's en video's van het defect én de verpakking.

Indien schade pas na verloop van tijd of na intensief gebruik wordt gemeld, vervalt het recht op directe kosteloze vervanging, tenzij de klant bewijst dat het defect al bij levering aanwezig was.
Bij een gegronde klacht biedt FJOREVA primair herstel of een vervangend artikel aan.

8. RECHT OP INHOUDING & TERUGBETALINGSRECHTSPRAAK

FJOREVA verwerkt geldige terugbetalingen binnen 14 dagen nadat de herroepingsmelding is ontvangen, doch met de wettelijke bevoegdheid tot opschorting:

Inhoudingsrecht: FJOREVA houdt de terugbetaling rechtmatig in totdat de goederen fysiek in het geautoriseerde retourdepot zijn ontvangen en volledig zijn gecontroleerd op kwaliteit en schade, óf totdat de klant onomstotelijk en sluitend bewijs van levering aan het juiste adres heeft overlegd.
Heenzendkosten: Alleen bij volledige retournering van de gehele bestelling worden de standaard heenzendkosten (indien die betaald waren) vergoed. Bij een gedeeltelijke retourzending blijven de verzendkosten voor rekening van de klant. Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen premium verzendmethode worden nooit terugbetaald.

9. EXCHANGES (Geen Omruiling)

FJOREVA faciliteert geen directe omruilingen of verrekeningen. Om een andere letter, maat of kleur te ontvangen, dient de klant de strikte retourprocedure te doorlopen en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen via de officiële webshop.