Verzendbeleid

VERZENDBELEID – FJOREVA

Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026
Klantenservice: fjoreva@gmail.com

Bij FJOREVA streven we naar een efficiënte en hoogwaardige afhandeling van elke bestelling. Om onnodige tussenschakels, extra opslagkosten en overtollige transportkilometers te vermijden, werken wij volgens een gestroomlijnd Direct-to-Consumer model. Dit betekent dat onze sieraden rechtstreeks vanuit onze centrale internationale fulfilmentfaciliteit naar jouw voordeur worden verzonden.

1. VERZENDRESTRICTIES & BESTEMMINGEN

FJOREVA verzendt naar geselecteerde landen binnen de Europese Unie (met de focus op Nederland en België) en naar het Verenigd Koninkrijk.

De definitieve beschikbare verzendmogelijkheden voor jouw regio worden bindend weergegeven tijdens het afrekenproces (checkout).
Wij behouden ons het recht voor om verzending naar bepaalde afgelegen gebieden of specifieke postbussen te weigeren indien onze logistieke partners daar geen persoonlijke overdracht kunnen garanderen.

2. VERWACHTE LEVERTIJDEN

Doordat wij de traditionele groothandel overslaan en rechtstreeks vanaf de bron leveren, hanteren wij de volgende levertermijnen:

Gemiddelde levertijd: De verwachte levertijd naar Nederland en België bedraagt gemiddeld 7 tot 13 werkdagen (met een maximale uitloop tot 14 kalenderdagen), tenzij anders vermeld op de specifieke productpagina.
Indicatief karakter: De getoonde levertijden zijn indicatief en gelden niet als een fatale termijn. Levertijden kunnen variëren op basis van transportcapaciteit, douaneafhandeling en de actuele distributiedrukte bij nationale postvervoerders (zoals PostNL of bpost).
Deelleveringen: Indien je meerdere artikelen (zoals een ketting en oorbellen) bestelt, kunnen deze om logistieke redenen in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen worden geleverd. Er worden hiervoor nooit extra verzendkosten in rekening gebracht.

3. VERZENDKOSTEN

Indien er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze altijd transparant vóór de definitieve betaling in de checkout vermeld. Wanneer FJOREVA promotionele acties voert met 'Gratis Verzending', heeft dit uitsluitend betrekking op de standaard verzendmethode.

4. TRACK & TRACE EN VERWERKINGSTIJD

Elke bestelling heeft een interne verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen voordat het pakket wordt klaargemaakt, gecontroleerd en overgedragen aan de internationale transporteur.
Zodra het pakket is overgedragen, ontvang je automatisch een Track & Trace-code via e-mail.
Let op: Omdat het pakket een internationaal traject aflegt, kan het enkele dagen duren voordat de trackinginformatie door de lokale vervoerder (PostNL/bpost) wordt bijgewerkt. Een tijdelijk gebrek aan updates betekent niet dat het transport stilligt, maar dat het pakket in transit is naar het land van bestemming.

5. LOGISTIEKE OVERMACHT & VERTRAZINGEN

FJOREVA is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door factoren buiten onze directe controle. De klant accepteert dat levertijden langer kunnen uitvallen tijdens:

Nationale en internationale feestdagen (met name de drukke Q4-feestdagenperiode).
Extreme weersomstandigheden of logistieke stakingen.
Onvoorziene vertragingen bij grens- of douanecontroles.
Dergelijke logistieke vertragingen geven geen recht op directe annulering van de bestelling zolang het pakket aantoonbaar onderweg is.

6. VERANTWOORDELIJKHEID VOOR ADRESGEGEVENS

De klant is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de aflevergegevens (inclusief huisnummer, eventuele toevoeging en de juiste naam op de brievenbus).

Adreswijzigingen: Indien je een fout ontdekt, dien je dit binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling te melden via fjoreva@gmail.com. Zodra de bestelling in ons fulfilmentcentrum is verwerkt of overgedragen aan de transporteur, is een aanpassing onmogelijk.
Niet-leverbare pakketten: Indien een pakket niet kan worden bezorgd of wordt teruggstuurd omdat het adres onjuist was, of omdat het pakket niet tijdig is opgehaald bij een lokaal afhaalpunt, komen de kosten voor een eventuele herverzending of het mislopen van de zending volledig voor rekening van de klant. Er vindt in dit geval geen automatische terugbetaling plaats.

7. VERMISTE PAKKETTEN & RISICO-OVERDRACHT

Conform de wet ligt het risico van vermissing tijdens het transport bij FJOREVA tot het moment van bezorging. Om misbruik en claims op onjuiste gronden te voorkomen, hanteren wij een strikt protocol:

Indien de Track & Trace de status 'Afgeleverd' of 'Bezorgd' aangeeft, maar je hebt visueel niets ontvangen, ben je verplicht om eerst je brievenbus, eventuele gezinsleden, buren en nabijgelegen afhaalpunten te controleren.
Blijft het pakket onvindbaar? Dan dient de klant binnen 48 uur na de geregistreerde bezorgdatum een officiële melding te maken via fjoreva@gmail.com.
FJOREVA start op dat moment een officieel onderzoek op bij de bezorgdienst. Een eventuele compensatie of herverzending vindt uitsluitend plaats nadat de vervoerder de vermissing officieel heeft bevestigd. De logdata en de GPS-scan van de bezorger gelden hierbij als leidend juridisch bewijs.

8. SCHADE BIJ ONTVANGST

Indien een sieraad onverhoopt beschadigd raakt tijdens het transport, geldt er een strikte meldplicht van 48 uur na ontvangst.

Stuur direct een e-mail naar fjoreva@gmail.com met het bestelnummer, een omschrijving van de schade, en duidelijke foto's of video's van zowel het beschadigde sieraad als de originele verzendverpakking (inclusief het verzendlabel).
Zonder bewijs van de originele verzendverpakking kunnen wij de claim niet in behandeling nemen bij de transporteur en vervalt het recht op een kosteloos vervangend product.

9. INTERNATIONALE VERZENDING (VERENIGD KONINKRIJK)

Bij bestellingen met een afleveradres in het Verenigd Koninkrijk fungeert de klant als importeur. Dit betekent dat:

Eventuele lokale btw, Britse douanerechten of inklaringskosten die door de Britse douane worden geheven, volledig voor rekening van de klant komen.
FJOREVA geen controle heeft over deze tarieven en niet aansprakelijk kan worden gesteld voor extra heffingen aan de grens.

10. CONTACT

Voor vragen over de status van je zending kun je contact opnemen met ons supportteam:

FJOREVA Support
E-mail: fjoreva@gmail.com
(Vermeld in de onderwerpregel altijd je bestelnummer voor een snelle afhandeling).